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          國網大興安嶺供電公司:“三強化”實現能力作風建設新提升
          2022年10月26日 10:23 | 來源:中新網黑龍江

            中新網黑龍江新聞10月26日電(記者 史軼夫)“你們的服務態度總是那么好,一直站在我們用戶的角度說話辦事,讓我心中愉悅,所以我還是愿意來購電廳交電費,說白了,就是沖著你們的服務態度來的……”近日,用電客戶王女士對呼中購電大廳的工作人員說道。

            年初以來,大興安嶺供電公司呼中供電公司以“三強化”工作措施深入推進“能力作風建設年”活動,不斷提高供電服務質效,營造了和諧穩定、社會認可的內外部環境。

            強化績效考核力度。為保障生產、營銷、服務等各項工作有序推進,公司制定了“二降一升”(降線損、降投訴、升效率)作風建設實施方案。通過集中學習方式明確考核制度,由班子成員以“四不兩直”的方式到各工作現場對工作紀律、工作作風、“十不干”制度落實及“四風”整治等方面進行檢查,壓緊壓實主體責任,嚴格落實績效考核制度。

            強化營業窗口服務規范。本著優質服務是企業發展之本、立業之本的原理,要求窗口服務人員規范著裝,提前15分鐘到崗到位,做好收費、業擴報裝等業務受理工作,嚴格落實“首問負責制”,做好客戶的解釋溝通,杜絕出現對客戶推諉、搪塞等情況。加大對營業廳服務規范的音視頻監控巡查頻次,發現問題第一時間糾正。同時加強優質服務標準和業務流程等方面學習,并通過對投訴案例的學習分析,查找自身存在的不規范行為,及時預防與整改,全面提升窗口人員的綜合素質和優質服務水平。(完)

          【編輯:郝雨】

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          (此排名不分先后)
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