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          伊春市12345熱線堅持不懈提能力、轉作風 全力譜寫惠企便民服務新篇章
          2022年10月24日 09:54 | 來源:中新網黑龍江

            中新網黑龍江新聞10月24日電(孫漢侖)伊春市12345熱線于今年1月在全省范圍內首家啟動新版熱線平臺試運行,多措并舉促進服務質效持續提升,打造了伊春12345熱線品牌形象,獲得了林區群眾的廣泛認可。今年9月,2022(第四屆)全國政務熱線發展高峰論壇發布《2022全國政務熱線服務質量評估研究報告》,伊春12345熱線服務質量位居黑龍江省第二名,且被評為本年度“價值創造優秀單位”。

            一、堅持黨建引領、高位推動,筑牢政務服務便民熱線紅色根基

            一是堅持高位推動,保障熱線平臺建設行穩致遠。伊春市委、市政府始終高度重視12345熱線建設,多次專題研究推進相關工作,將其納入重要日程,增加了人員編制,提供了資金保障,為平臺建設打下了堅實基礎。二是加強黨建引領,讓黨旗飄揚在基層工作一線。為加強黨建引領,在12345熱線話務中心成立了黨小組,成為管理黨員、教育黨員、監督黨員和組織群眾、團結群眾、聯系群眾的“橋梁紐帶”,全面筑牢黨員干部職工意識形態的思想根基。三是強化宣傳引導,牢牢把握正確輿情方向。做好12345熱線平臺網站、微信公眾號、微信工作群的管理,加強信息的審核發布。同時,定期分析研判意識形態領域情況。

            二、堅持整章建制、務實進取,推動解決企業和群眾急難愁盼問題

            一是堅持制度先行,夯實熱線工作基礎。健全完善了“受理、交辦、督辦、反饋、評價、回訪”的工作閉環,分類報送日報、月報、專報,制定了話務員考核制度、疫情突發應急預案、派駐人員管理制度等一系列內控制度,實現用制度管人管事,全面提升12345熱線服務質效。二是堅持務實進取,詮釋熱線擔當作為工作作風。組織召開市直部門和縣區協調會議,解決了駕校退費難、伊美區井蓋無人認領、供暖期聯動工作機制等問題。報市政府專報4期,及時報送權屬不清問題、供暖期注水問題、房屋滲漏問題、一中裝修問題等,推進解決某一時期群眾反映焦點問題。三是堅持開展活動,推動領導干部走進12345取得實效。持續開展“領導干部走進12345”活動,組織相關職能部門進駐“12345”熱線,現場連線受理辦理群眾來電,跟蹤督辦難點問題解決。堅持“請進來、走出去”的原則,將“領導干部走進12345”活動延伸到各縣(市)區,架起政府和群眾的“連心橋”。

            三是堅持數智賦能、創新服務,推動熱線工作現代化、智能化、信息化

            一是拓寬受理渠道,開發網絡服務“全家桶”。在做好傳統電話接聽服務的基礎上,繼續開發了熱線網站、微信公眾號、小程序三位一體的網絡服務“全家桶”,全力為林區百姓提供全天候、多渠道的便民惠企服務,以不同方式貼近各年齡段群眾的使用習慣、滿足多樣化的使用需求。二是快速形成工單,縮短工單整理時限。 熱線平臺設置了來電人員信息整理和通話語音智能識別功能,進一步縮短了記錄、整理工單的時限,工單平均整理時限縮減至原有的一半。三是強化數據賦能,提升數據監測分析能力。建設了熱線監測分析平臺,通過熱線話務中心大屏幕實時監測全市熱線總體運行情況,分析群眾關注的熱點、焦點、難點問題。

            下步,伊春12345熱線將在市委市政府的堅強領導下,堅持不懈提能力,持之以恒轉作風,用更加方便、快捷、高效的方式,不斷提升便民惠企的服務能力和服務水平,盡心盡力架好“連心橋”,盡職盡責當好“娘家人”。(完)

          【編輯:郝雨】

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